Kurumsal Siteye Git

Müşteri İadeleri ile ilgili Duyurular, Bilgilendirmeler ve İşlemler

​Turkcell hattınızla ilgili eğer yaşanmışsa ücretlendirme sonrası düzeltmeler sebebiyle veya BTK kararları doğrultusunda yapılan iadeler ile ilgili bilgilere aşağıdaki sayfalardan ulaşabilirsiniz.​


DUYURU

Turkcell hattınızla ilgili eğer yaşanmışsa ücretlendirme sonrası düzeltmeler sebebiyle veya BTK kararları doğrultusunda yapılan iadeler ile ilgili bilgilere aşağıdaki sayfalardan ulaşabilirsiniz.

Ücretlendirme sonrası yapılan iadeler ile bilgi almak ve iadeniz olup olmadığını sorgulamak isterseniz tıklayınız.


BTK kararları ile ilgili olarak:

Karar
Detay
04.05.2021 tarihli ve 2021/İK-THD/122 sayılı BTK kararı
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 04.05.2021 tarihli ve 2021/İK-THD/122 sayılı kurul kararı uyarınca, Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ tarafından herhangi bir yurtdışı kullanımı yapmamış olmasına rağmen sekreter servisi üzerinden kendilerine sesli mesaj bırakılmış abonelere yansıtılan yurtdışı tarifesi ücreti veya aktif hale gelen yurtdışı paket ücretinin hak sahiplerine iade yapılacaktır. 
Söz konusu kurul kararına linkten ulaşabilirsiniz.
Kurul kararı gereği iade tutarınızın bulunup bulunmadığını bu linkten sorgulayabilirsiniz.
07.04.2020 tarihli ve 2020/İK-THD/109 sayılı BTK kararı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 07.04.2020 tarihli ve 2020/İK-THD/109 sayılı kurul kararı uyarınca, Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ tarafından 01.04.2013-01.07.2013 tarihleri arasında taahhütlerini herhangi bir sebeple sonlandıran abonelerden tahsil edilen cayma bedellerinin; abonelerin lehine olacak şekilde 03.01.2013 tarihli ve 2013/DK-THD/14 nolu Kurul Kararı’na göre yeniden hesaplanarak, varsa fazladan alınmış tutarlara ilişkin hak sahiplerine iade yapılacaktır. 
 Söz konusu kurul kararına linkten ulaşabilirsiniz.
Kurul kararı gereği iade tutarınızın bulunup bulunmadığını bu linkten sorgulayabilirsiniz.
17.12.2019 tarih ve 2019/İK-ETD/306 sayılı BTK kararı
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 17.12.2019 tarih ve 2019/İK-ETD/306 sayılı kararının 2'nci maddesi uyarınca, Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ tarafından Dijital Mesajlaşma Servisleri (DMS) kapsamında “Grupmesajcell” tarifesindeki yurt dışı kısa mesaj hizmeti için; 20.09.2018 tarihli ve 2018/DK-ETD/279 sayılı kararı ile 01.01.2019 – 01.04.2019 tarihleri arasında; 03.04.2019 tarihli ve 2019/DK-ETD/094 sayılı kararı ile 01.04.2019 – 03.09.2019 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde onaylanan “Mobil Elektronik Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi”nde “8.2 Yurt Dışı Kısa Mesaj Servisi” için belirlenen azami ücretin üzerinde abonelerin ücretlendirilmesi nedeni ile hak sahiplerine iade yapılacaktır.
Söz konusu kurul kararına linkten ulaşabilirsiniz.
Kurul kararı gereği iade tutarınızın bulunup bulunmadığını bu linkten sorgulayabilirsiniz.