Müşteri Memnuniyet Politikası

Müşteri isteklerini açık, şeffaf, hızlı, ve müşteri odaklı bir şekilde çözüyoruz.

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı için Turkcell ailesi olarak aldığımız her kararda, tasarladığımız her ürün ya da hizmette müşterilerimizi “Güvende, Değerli, Mutlu” hissettirebilmek için çalışıyoruz.
Müşterilerimize ‘’kolay, kişiselleştirilmiş ve tutarlı’’ bir deneyim yaşatmak en temel prensibimizdir.
Müşteri deneyiminde insanı odağımıza alarak, teknolojinin gücünü kullanırız, bu sayede müşterilerimize daha dijital, daha eforsuz ve hızlı bir deneyim sunarız.
Müşteri isteklerini daima kaliteli hizmet sunma anlayışımızla ele alırız. Müşterilerimizden şikayet aldığımız durumda her şikayeti objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceleriz ve inceleme sonucunda müşterilerimize daima çözüm sunarız.
Şikayet ve öneriler paralelinde de kalıcı iyileştirmeleri sistem ve süreçlerimizde uygularız.
Çalışan deneyimine odaklanırız ve çalışanlarımızın sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlarız.
Müşteri isteklerini ele alma sürecimiz hakkındaki politika ve hedefleri oluşturulurken; yasal ve mevzuata dayalı şartlara (BTK, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı vb.), müşteri beklentilerine ve çalışanlarımızın bildirimlerine uyarız.
Müşterilerimizin isteklerini, şikayet yönetim süreçlerimizi ve kullanılan sistemlerimizi, gelişime açık alanlarımızın tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirir, raporlar ve sürekli iyileştiririz.
Müşteri: Her müşterimiz özeldir ve temel varlık nedenimizdir.
Şeffaflık: Müşterilerimizin her türlü talebine açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi veririz.
Erişilebilirlik: Müşterilerimiz erişim kanallarımızdan istedikleri zaman bize ulaşabilir.
Cevap verebilirlik: Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine cevap veririz.
Tarafsızlık: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını adil ve tarafsız bir şekilde değerlendiririz.

Ücretler: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını değerlendirirken herhangi bir ücret talep etmeyiz.
Gizlilik: Müşterilerimizin kişisel bilgilerini gizli tutarız.
Müşteri Odaklı Yaklaşım: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını müşteri odaklı bir yaklaşım ile ele alır, etkin ve sonuç odaklı çözümler üretiriz.
Hesap Verebilirlik: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarına ait süreçlerin ve kararların hesap verilebilir ve raporlanabilir olduğunu güvence altına alırız.
İyileştirme: Müşterilerimizin talep, beklenti ve sorunlarını sürekli iyileştirme için fırsat olarak değerlendiririz.
Yeterlilik: Müşterilerimizin talep, beklenti ve sorunlarını uzman ekibimizle değerlendiririz.
Dakiklik: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarının tam ve zamanında çözümü için gereken özeni gösteririz.
Kapasite: Müşterilerimizin talep, beklenti ve sorunları için yeterli kaynak ayırırız.
Bilgi Bütünlüğü: Müşterilerimizin talep, beklenti ve sorunları konusundaki yönlendirmenin tüm kanallarımız arasında, doğru, tutarlı, anlamlı ve faydalı olmasını sağlarız.
Uygunluk: Müşterilerimize kanunlara ve yasal düzenlemelere uygun olarak hizmet sunarız.
Memnuniyet: Müşterilerimizin talep, öneri ve sorunlarını "memnuniyete" çevirecek bir yaklaşım ile değerlendirerek, kalıcı müşteri memnuniyeti sağlama hedefi ile çalışırız.

Şikayet Kanallarımız

Müşterilerimiz, sunduğumuz erişim kanalları üzerinden diledikleri şekilde bizimle iletişime geçip şikayet ve taleplerini iletebilirler. Kanallarımız Bireysel ve Kurumsal müşterilerimiz için çeşitlilik göstermekte olup, aşağıda listelenmiştir.

Bireysel Müşteri Şikayet Kanallarımız

Turkcell Çağrı Merkezi (532 ve 0532 532 00 00)
Turkcell Resmi Web Sitesi (https://www.turkcell.com.tr/ )
Resmi Kanallar (BTK, CIMER, KEP)
Turkcell Mağazaları
Sosyal Medya
İşitme Engelli Müşterilerimiz için Görüntülü Çağrı Merkezi (Turkcell mağazaları, Turkcell Uygulaması ve BİP)
Şikayetvar.com

Kurumsal Müşteri Şikayet Kanallarımız

Turkcell Çağrı Merkezi (0532 532 00 00)
Turkcell Resmi Web Sitesi (https://www.turkcell.com.tr/)
Resmi Kanallar (BTK, CIMER, KEP)
Kurumsal Çözüm Merkezi (KÇM) noktalarından
Sosyal Medya
Hizmet@turkcell.com.tr
Kurumsal Satış Temsilcisi ve/veya Portföy Yöneticisi üzerinden

BENZER İÇERİKLER

Üstün Ses Kalitesi

Üstün ses kalitesi ile müşterilerimizin görüşmelerini gerçekleştirebilmesi için altyapımızda farklı telefon modellerine uygun teknolojinin sunduğu en son teknikleri kullanırız.
Devamı
İştiraklerimiz ve Bağlı Ortaklıklarımız

Turkcell, yurt içi ve yurt dışı iştirakleri ve bağlı ortaklıkları ile geniş bir coğrafyada iletişim faaliyetlerini sürdürüyor.
Devamı

Vizyon ve Misyonumuz

Vizyon ve Misyonumuz
Devamı
Logolarımız

Turkcell logolarını aşağıda bulabilirsiniz.
Devamı

Kurumsal Yönetim

Şirket'in iş ilişkileri, Şirket'in pay sahiplerini temsil eden ve pay sahiplerine karşı sorumlu olan Yönetim Kurulu'nun talimatı altında yönetilir.
Devamı
İş Sürekliliği Politikası

Afet veya acil durumlara karşı hazırlıklı olmak için çalışıyoruz.
Devamı

Hizmet Yönetim Politikamız

Hizmet Yönetim Politikamız ile bireysel ve kurumsal müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için çalışıyoruz.
Devamı
Bilgi Güvenliği Politikası

Bu politika, Turkcell’in bilgi güvenliği ihtiyaçlarını yönetmek için üst yönetimin onayı ile oluşturulan bilgi güvenliği yönetim sistemini ve bu sistemin en önemli unsurları olan bilgi güvenliği politikalarının nasıl yapılandırıldığını tarif etmektir.
Devamı

Kalite Politikası

Süreçlerimizi sürekli iyileştiriyor ve etkin bir kalite yönetim sistemi uyguluyoruz.
Devamı
Yönetim Takımı

Turkcell üst yönetimine ilişkin detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
Devamı

Sanal Mobil Şebeke Operatörü

Sanal Mobil Operatörlük iş modeli mobil iletişim pazarında oyuncuların bir mobil iletişim operatöründen toptan fiyatla hizmet alıp kendi müşterilerine perakende fiyatlarla mobil iletişim hizmetleri satmasına dayanır
Devamı
Turkcell İş Sağlığı Güvenliği ve Çevre Politikası

Turkcell değerlerimizin ve İK uygulamalarımızın temelinde, insana, dolayısıyla çalışanlarımıza verdiğimiz değer yer alır.
Devamı